План на тему способы конструктивного поведения в конфликтной ситуации....

План на тему способы конструктивного поведения в конфликтной ситуации.

 

1)
Вступая в диалог, попробуйте использовать метод "Я - высказывания"по следующей схеме:

а. Опишите ситуацию, вызвавшую напряжение, начиная фразу словами:

"когда я вижу, что ты. .." "когда это происходит. .." "когда я сталкиваюсь с тем, что. .."

б. Точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации:

"Я не знаю как реагировать. .. "Я чувствую. ..(раздражение, обиду, боль и т. д. ).

В. Назовите причину, по которой это происходит:

"Потому что. .." "в связи с тем, что. .."
2)
Слеедите за своими интонациями жестами и выражением лица. Соблюдайте такую дистанцию, чтобы и Вы, и Ваш оппонент чувствовали себя спокойно. Не отворачивайтесь от собеседника, не показывайте всем своим видом, что вам безразлична его точка зрения. Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т. д.
3)

Во время разговора используйте навыки активного слушания, в частности

а. полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь не отвлекаться;

б. иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник, пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного ("Правильно ли я понял, что. ..");

в. не давайте советов и не критикуйте;

г. не притворяйтесь, что Вы поняли, если этого не произошло - лучше уточните, переспросите еще раз;

д. по -другими словами, встаньте на место Вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его глазами;

 

Постарайтесь разобраться в чем ваше разногласие/недопонимание

выясните кто из вас прав (разборки должны проходить в спокойном тоне, не переходя на личности)

попросить человека со стороны оценить вашу конфликтную ситуацию

придите к обоюдному согласию

идите на компромат

 

"Я-высказывание" - хороший прием, смягчающий конфликт и предупреждающий конфликтные ситуации.
Неверно: Ты никогда меня не слушаешь! Верно: Когда я вижу, что собеседник меня не слушает, мне неприятно, ведь я говорю достаточно важные вещи. Пожалуйста, будь внимательнее к тому, что я говорю.
Неверно: Что ты все время разговариваешь параллельно со мной? Верно: Мне сложно говорить, когда кто-то еще разговаривает одновременно со мной. Если у тебя есть вопрос — задай его. Возможно, если ты внимательно послушаешь меня, то потом у тебя возникнет меньше вопросов.
Неверно: Вечно ты хамишь! Верно: Когда ко мне некорректно обращаются, я раздражаюсь и не хочу больше общаться. На мой взгляд, ты можешь быть более уважительным по отношению ко мне. В свою очередь, постараюсь быть более терпимой.
Неверно: Ты всегда ужасно себя ведешь! Верно: В данной ситуации меня расстроило такое поведение. Ты умеешь быть другим, поэтому, пожалуйста, в следующий раз будь более сдержан.
Неверно: Ты всегда без спросу берешь журнал со стола! Верно: Когда с моего стола без спросу берут вещи, в частности журнал, мне неприятно. Возможно, я хочу с ним поработать в ближайшее время. Поэтому я не против, чтобы ты брал журнал, но предварительно спроси меня, можно ли это сделать.